Questions des citoyens en trois langues : une IA qui rédige les réponses à partir des textes de votre commune, sur des serveurs en Suisse
Lundi, au guichet et dans la boîte mail : quand passe le ramassage des déchets verts, quel formulaire pour un macaron de stationnement, pourquoi la taxe sur les chiens a augmenté. Les mêmes vingt questions en français, en allemand, parfois en italien ou en anglais, et la collègue qui écrit bien l'italien est en vacances. Qui répond aux questions en italien cette semaine ?
La réponse courte : un modèle local rédige chaque réponse à partir des textes de votre commune (règlements, formulaires, avis, réponses passées), dans la langue du citoyen, en citant le texte utilisé, et un employé vérifie et l'envoie. Il tourne sur des serveurs en Suisse, ceux de Meow ou les vôtres. Comment il répond dans chacune de vos langues, cela se teste, sur les questions du mois dernier.
Vérifié avec la loi le 30 septembre 2026
Dans quelle langue ?
- 11 sur 20, puis 1 sur 20
Dans le test d'e-mails de Meow, le plus petit modèle a nommé les bons sujets dans 11 e-mails anglais sur 20, et dans 1 e-mail français sur 20. Chaque langue dans laquelle vous répondez se teste à part.
- Droit cantonal
La loi fédérale sur la protection des données s'applique aux personnes privées et aux organes fédéraux (art. 2). Les communes et les offices cantonaux suivent la loi de leur canton.
- Le texte officiel fait foi
Les réponses sont rédigées à partir de vos règlements, formulaires et décisions, en les citant, et un employé les envoie.
Comment la tester
0 sur 8 cochés
Les e-mails et formulaires web du mois dernier, dans toutes les langues où ils sont arrivés.
Avec les textes que l'employé a consultés : c'est votre corrigé.
Règlements, formulaires, listes de taxes, calendriers de ramassage, réponses passées : les textes d'où les réponses peuvent venir.
Laissez le modèle rédiger chaque réponse en citant sa source, et faites-la noter par un employé : à envoyer telle quelle, à corriger, ou fausse.
Le français, l'allemand, l'italien et l'anglais n'obtiennent pas les mêmes résultats : comptez-les séparément.
Taxes, délais et jours de ramassage changent chaque année : vérifiez qu'il cite le texte de cette année.
Demandez à votre préposé à la protection des données quelles règles cantonales s'appliquent avant un essai avec de vraies questions.
Le modèle rédige ; un employé envoie, et répond à tout ce qui demande une décision.
Tout est coché ? Le kit en fait un test à lancer la semaine prochaine : ce qu'elle répond bien et ce qu'il faut vérifier, une liste de sources de départ, le plan de test, et ce qu'il faut compter avant de dimensionner un serveur. Recevoir le kit
Ce qu'elle répond bien, et ce qu'il faut vérifier
Le kit couvre six types de questions. Deux d'entre eux :
- Une question à réponse fixe
- Jours de ramassage, horaires, taxes : vérifiez qu'elle cite le texte de cette année.
- Une question dans une autre langue
- Testez chaque langue à part : dans le test d'e-mails de Meow, les petits modèles ont fait bien moins bien en français qu'en anglais.
- Une question sur une procédure
- Dans le kit
- Une demande qui appelle une décision
- Dans le kit
- Une réclamation
- Dans le kit
- Une question pour une autre autorité
- Dans le kit
Pourquoi en Suisse
Les citoyens écrivent au sujet de leurs impôts, de leurs permis et de leur famille. Sur des serveurs en Suisse, ceux de Meow ou les vôtres, leurs questions ne passent pas par un service d'IA public.
Ce qu'il lui faut
Un modèle sur un serveur avec carte graphique, relié à la boîte mail ou au formulaire web et à vos documents. Les questions arrivent par vagues, autour des délais fiscaux ou d'un nouveau règlement : le planificateur de la Meow Academy montre comment les modèles tiennent sur le matériel.
AcademyLes familles de modèles ouverts (en anglais)AcademyDimensionner un modèle face au matériel (en anglais)
Où en est votre entreprise ?
Le questionnaire prend deux minutes et indique la première étape qui convient. Ou parlons-en lors d'un appel gratuit de 15 minutes.
Réserver un appel gratuit de 15 minutes
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Ce qui se passe en 15 minutes
- 0–5 min
Votre situation
Ce que l'IA devrait faire pour vous, et ce qu'elle ne doit jamais voir.
- 5–10 min
Ce qui est possible
Quelles tâches peuvent tourner en privé, ce que cela coûte à peu près, et ce qui doit rester humain.
- 10–15 min
La prochaine étape
Un test sur vos propres documents, un diagnostic, ou rien pour l'instant.
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